Garantie et SAV de vos volets roulants
Fabrication française, garantie légale et service après-vente réactif : voici tout ce qui est couvert et comment obtenir de l'aide en cas de besoin.
Ce que couvrent les garanties légales
Achetés par un consommateur, les volets roulants VESS bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation). Tous bénéficient de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont dues par VESS : en cas de défaut, adressez-vous à VESS.
Les motorisations (radio, filaire ou solaire) intégrées à vos volets peuvent en outre bénéficier de la garantie constructeur de leur fabricant, selon les conditions de ce fabricant. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales dues par VESS, sans les remplacer.
Le détail complet des conditions de garantie figure dans l'articles 16 et 17 de nos CGV.
Comment fonctionne le SAV VESS ?
1. Contactez-nous
Appelez le 06 30 41 11 02 (SAV) ou au 09 88 00 11 48 (commercial), ou écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème (moteur, télécommande, lame, coffre...).
2. Diagnostic
Notre équipe diagnostique le dysfonctionnement à distance dans la majorité des cas : réglage de fin de course, appairage télécommande, vérification du moteur.
3. Réparation ou remplacement
Selon le diagnostic, nous organisons l'envoi d'une pièce détachée, l'intervention d'un professionnel ou le remplacement de l'élément défectueux, pris en charge par la garantie si applicable.
Entretien de votre volet roulant aluminium
L'aluminium ne demande qu'un entretien minimal : un nettoyage à l'eau savonneuse une à deux fois par an suffit pour conserver l'aspect du coffre et des lames, sans traitement anticorrosion ni repeinte nécessaire. Un bon entretien préserve le fonctionnement du volet dans la durée et facilite toute intervention SAV ultérieure.